直销企业高速发展 第三方物流服务撬动

　　独特的物流管理系统助力直企发展

　　直销物流是直销产品交换过程所要解决的社会物质变换过程的具体体现。没有直销物流过程，也就无法完成直销产品的流通过程。第三方物流服务为客户提供精益供应链解决方案和供应链运营服务，对直销物流行业有着深刻的认识及对直销企业的物流有着独特管理。作为一家拥有14 年直销行业物流服务经验的广东益邦物流有限公司，现在服务的直销企业有太阳神、宝健、无限极、完美、新时代、天狮、尚赫、九极、隆力奇、罗麦、卫康等。　　

　　广东益邦物流有限公司董事长牛永杰介绍，第三方物流服务范围主要有四大块，第一，配送中心系统集成实施。益邦拥有丰富的配送中心规划设计和解决方案咨询经验，对大健康产业有深刻了解，结合公司强大的软硬件开发集成能力，可以为客户提供从全国物流网络规划、物流中心设计、库内作业流程优化到信息系统开发与物流设备集成的一站式综合解决方案。第二，精益仓储管理。直销企业的仓储服务是一个综合了WMS(仓储管理系统)、WCS(设备运行控制系统)、DPS(按灯拣货系统)、CSMS(客户服务管理系统)和CCTV(视频监控系统)等在内的，集成多种机器设备、全自动分拣线、无线射频设备等各种先进物流技术装备的综合服务体系，在这个体系的支持下，物流企业能高效准确地完成订单接收、订单传递、订单拆分、自动贴标、拆零分拣、盘点复核、封箱包装、货物分流、在途跟踪、终端客户签收确认的一个完整的服务流程。并在此基础上持续提升客户的满意度。第三，精益终端配送。依托自身遍布全国的直属配送中心和分部，第三方物流精心构建了覆盖全国县城和大部分乡镇的成熟高效的城市干线运输、区域分拨、终端配送多级联动精益配送网络，可以在全国范围内为客户提供在承诺时效范围内的、个性化的送货到店、到家的配送服务。第四，精益大宗运输。直销行业的商品都具有单件价值高、时效紧、终端收货标准严格等特点，物流企业为直销企业提供的大宗物资运输公路采用集装箱、箱式货车、冷藏车、恒温车等安全度高的车型，铁路采用行邮专列、行包专列两种快速安全的运输方式，部分高价值且时效要求高的特殊货品采取航空方式实现批量运输。牛永杰表示，广东益邦在为直销企业长达14 年的服务过程中不仅见证了直销企业在中国成长与发展，还总结出了一些宝贵的经验教训，不同程度推动了合作伙伴的物流供应链体系建设，为行业的发展贡献了一份力量。

　　据牛永杰介绍，直销企业的物流管理主要有四个特点。一是物流通路就是商品的商流的唯一渠道。因直销企业经营模式的特点，其直销产品的物流通路也就是商品的商流渠道，物流通路的效率和运作质量在很大程度上决定了销售的成败和客户的满意与否。直销企业在铺设销售网络和进行业务拓展的前期必须提前规划物流网络布局和具体门店的配送路由。二是多批次，少批量，配送区域广，配送深度大。与传统企业达成销售的方式不同，其销售人员往往渗透到更广阔的区域和更深的渠道中去发展业务、达成销售。大量的小订单通过分布广泛的销售网络汇集成直销企业骄人的业绩。所以能否在全国范围内，提供深入到县、镇级，甚至是村级的物流配送服务能力，对于支持直销企业销售业绩的达成具有决定性的作用。三是订单小型化和拆零化。直销企业的销售终端具有创业门槛低、销售场地有限、店内商品周转快的特点，从而导致门店的订单小型化和拆零化趋势越来越明显。这直接导致了库内作业的复杂化，要求物流中心具有完善的订单处理技术和与之相适应的设备和作业流程、作业团队，其后端物流服务支持能力的强弱，直接关系到前端市场拓展的成败。四是终端客户期望值和要求逐渐变高。在当前的市场环境下，包括直销模式在内的几乎所有的商业模式均需要和电商模式同台竞争，消费者对商家所提供的服务的期望值越来越高，其中在物流服务方面的竞争将逐步显性化。

　　差异化规划满足直企需求

　　在当前市场竞争激烈的环境下，为适应直销企业的需求提高竞争力，第三方物流企业也在与时俱进，满足直销企业需求。牛永杰认为，首先，企业定位与精益物流需求相符。益邦物流专注于为大健康产业提供多批次、小批量、多配送点、终端要求高的精益物流服务，集中公司优势资源建立严谨完善的运营和管理体系。其次，网络覆盖全国范围县城和乡镇。益邦在全国各大城市建立直属营运网点和运作团队，具有为客户提供全国县镇一级配送服务的强大配送能力。第三，丰富的精细物流项目运营经验。益邦物流有14 年服务众多国内外知名直销企业的经历。不仅见证了中国直销业的发展历程，也伴随了大部分成功直销企业的十几年的成长，基于自身的实践，总结出了宝贵的直销企业物流服务的经验和方法论。第四，创新独特的项目营运管理方式。基于益邦对精益物流项目运作的深入了解和营运经验，益邦精心构建了极具特色的项目运营管理方式和完善的项目运营管理制度指引，且建立了根据市场和客户需求的变化持续主动创新的内部机制，及时根据市场和客户的变化及时应对。第五，精心设计的企业营运组织架构。精益物流服务要求物流企业快速响应、快速决策、敏捷行动且管理方式持续创新。益邦物流的组织架构设计以此为目标，使管理架构扁平化、决策简洁高效。第六，自主开发集成物流信息系统。直销企业根据自身的业务特点都有着或多或少的个性化的需求，我们为客户提供从全国物流网络规划、物流中心设计、库内作业流程优化到信息系统开发与物流设备集成的个性化、一站式综合解决方案。这种个性化的需求不仅体现在作业流程上，有的还需要固化在信息系统中，所以我们自主开发了包括WMS(仓储管理系统)、WCS(设备运行控制系统)、DPS(按灯拣货系统)、CSMS(客户服务管理系统)在内的系统已满足客户的需求。　　

　　面对直销企业的快速发展，差异化竞争，构建自己的独特核心竞争力有利于企业的健康发展。目前直销产品同质化趋势明显，无论产品方面能不能做到差异化，都应该重视终端顾客的体验和感受，努力打造服务方面的差异化竞争优势。在服务差异化的构建过程中企业物流供应链体系的建设和能力的提升至关重要，由于直销行业所具有的特点，决定了物流供应链体系的建设是一个长期的、渐进的、复杂的，且需要有相当前瞻性的工作，因为产品和服务方面的差异化竞争优势是难以被竞争对手所模仿和学习的。

　　然而，因各家企业业绩、产品等情况各有不同，为此在物流方面的情况也有不同。牛永杰在构建物流竞争力方面做了大致的阐述。首先是企业要对照自身的发展战略和竞争策略入手，制定全局性的物流规划，解决好物流服务能力的现实供给与未来所需对应销售规模相匹配的问题。具体包括：企业内部物流部门相关职能部门的设置、组织形式、组织架构、运作流程规范、网络布局、技术要求、能力设计等。其次是考虑如何具体构建企业的物流服务能力。物流服务能力的构建，无外乎自建和外包。直销企业选择外包物流的趋势越来越明显，但是如何选择外包供应商，并非是在市场上选择商品那样简单，是需要一整套方法、流程、标准来支持的。物流服务供应商选择的成功与否，直接关系到物流规划是否能成功落地。最后是建立对物流服务质量的考评体系，对物流服务的品质进行管理，不断使物流服务质量趋于预定的目标。其具体的内容包括服KPI( 绩效表现关键指标) 的设计、基础数据的采集、考核的方法、反馈机制、纠错机制的建立等。

　　政策利好推动物流行业发展

　　近几年国家宏观经济增速放缓，加上供给侧改革政策的出台，直销企业的物流量变化显著。日前，由行业媒体出具的一份中国直销企业2015 年销售统计的报告却显示，中国直销业继续保持快速增长势头，在2015 年取得了全行业增长的骄人业绩，其中有15 家企业的业绩增长率超过100%，占总企业数的30.6%，六家龙头企业合计销售额超过1155 亿元，而整个行业的销售总业绩接近2 千亿元。在2016 年，整个行业继续保持高速增长的势头将是大概率事件。　　

　　研究表明，全球健康支出增长快于GDP 增长，虽然与经济周期高度耦合，但增长波动风险相对较小。中低收入国家和中高收入国家的市场巨大，健康产业发展前景良好。显然大健康产业目前已经成为全球最大的新兴产业之一。统计数据显示，美国的健康产业占GDP 比重超过15%，加拿大、日本等国健康产业占GDP 比重超过10%。而我国的健康产业仅占GDP 的4%-5%，在十三五规划中，把提高全民的健康水平纳入全社会的奋斗目标。“健康中国”上升为国家战略，大健康产业将进入黄金发展期。这对以专注于大健康产业的直销企业来说是一个难得的发展机遇。另一方面，中国经济正在实施以供给侧改革为主要方向的新一轮改革，逐步减少市场管制，鼓励中小企业发展，在中央提出“双创”的号召下，鼓励创新和创业，成为当前促进中国经济转型升级的重要举措，而直销模式正契合了中央政府提出的“双创”的方向。与此同时，相关部门也加快了对直销企业申牌的批核工作，2015 年总共有23 家直销企业获牌，占目前获牌企业总数的32%。这无疑是行业发展的重大利好。

　　正如上述所提，直销企业业绩的暴增，意味着物流量将随之同步增长，物流需求将会呈现订单小型化、订单全程可追溯、配送地点高度分散、服务时效严要求、服务质量高标准等特点。

　　对于第三方物流整体而言，直销企业销售网络不断下沉，深入县城和乡镇，越来越多直销企业开始开拓三四级市场。同时利用直销系统闭环运作的特点，部分直销企业也开始推动网络销售平台的启动，希望能够最大化利用网络价值。为推动整体供应链的优化升级，使生产更好的与需求相匹配，链条上的企业能够共享供应链优化带来的收益，一些领先的直销企业着手推动需求预测和订货策略变革，体现在物流方面就是订单更加小型化、物流配送网络更深入乡村、服务时效和品质要求更高、仓储分拣自动化作业的需求更加迫切、物流企业外包资源整合的能力要更强。