在直销行业中,没获牌的企业积极筹备,焦急等待,获牌的企业大力发展、快速前进,总之步入直销的企业给人的感觉的就是一个“赶”。不少新获牌企业没把前期工作打好基础或者后期经营管理不善,业绩大幅度下滑,时不时被爆一些丑闻,之前的所有努力几乎化为无用功,一下回到解放前。当然也有新获牌企业无论在发展规模、发展速度以及民众口碑上都得到肯定和认可,这样的差距主要源于哪些方面,是众多直销企业应该关注的问题。
准备工作是否打好基础
获得直销牌照并不容易,当拿到牌照那一刻,的确无比激动和兴奋,但是牌照只是步入直销行业的开头,后续还需要更多的工作去准备去执行,不少企业认为拿到牌照就万事大吉,一路可以高歌猛进,然而,这种做法带来的直接后果就是企业在接下来的发展中,外事麻烦不断,市场危机事件此起彼伏,直接破坏市场环境,使企业在直销道路上的发展走弯路。那么,企业在获得直销牌照之后,应该做些什么样的工作呢?
在中国保健协会直销工作委员会执行主任胡远江看来,新企业获牌之后的第一项工作是筹备,为直销业务的开展做各项准备工作,比如说产品、管理团队、市场计划、软件设计、市场资源等等。第二项工作是招揽人员,一方面要组建、经营好管理班子和执行团队,一方面组建匹配的市场营销团队,只有两部分人具备或者说有了一定基础之后才能顺利启动市场。第三项工作是观察研究,学习行业的运营、经验、规模好的企业做法。只有这三方面工作做好之后,企业才能正式启动直销业务体系。
通过上述几方面可以看出,企业在获得直销牌照之后一定要在管理上下功夫,打造一个适合直销业务持续发展的管理框架体系。胡远江认为这应当包括三方面的内容:第一,管理框架的顶层设计,这种设计一定要针对直销业务的运行特点,以服务和高效为核心诉求,部门设计完整,职业职能齐备,管理层次清晰,现代技术手段高度融合等;第二,管理制度的认真制定,如市场管理、直销商管理、会议管理等都需要详细的制度以及完善的制度执行体系。而这一切都必须实事求是,根据行业规律、企业情况量身定做;第三,管理人才的合理配置,直销业务的开展、规划、管理等都是一个个严谨、专业的管理体系,所以它在人力资源的配置上追求专业化、成长性和教练性。新获牌直销企业能否在开局之初就完善管理体系,建立科学管理机制,实际上会影响它的后续发展。
当然,一些老牌直销企业可能也会在这种管理框架体系的设计上存在问题,但毕竟运行多年,有一定的市场基础和实力,能够很快地进行调节。而对于新直销企业而言,尤其是那些由传统企业转型而来的企业,直销领域一片空白,一旦管理框架出现问题,将会影响直销业务的发展,给企业带来严重的损失。
启动市场速度不同
在前期的准备工作做好之后,什么时机正式启动市场则成为了直销企业发展的重中之重。而这也是新获牌直销企业之间差距最明显的一个问题,有的企业刚刚拿到直销牌照就开始大张旗鼓地开展直销业务,有的企业则少则三五个月多则一年都未见其在直销市场上有任何动作,这主要由两方面的因素决定。
第一个因素是看企业是否具备了做直销的基础。换句话说就是在获牌之前是否有一定的直销运营经验,如果具备相关经验的话,可以实现无缝对接,快速发展直销业务,典型的企业代表是陕西三八妇乐科技股份有限公司。据媒体报道,三八妇乐在于今年4月27日获得直销经营许可证之前就曾进行过很长一段时间的直销试运营。这一基础使得三八妇乐在获得直销牌照之后取得快速发展,三八妇乐集团董事长袁晓峰曾公开表示,三八妇乐自2016年6月开展直销业务以来,当月即完成销售额过千万,上缴利税过百万的业绩。无疑,这样的成绩,与三八妇乐之前打下的良好基础有着密不可分的关系。
第二个因素是视企业自身的准备情况而定。如果在获牌之前就做好了各种人力、物力、经销商团队的准备工作,一旦获牌就可以进入很好的运作状态。而没有做好这些准备,至少要三五个月才能启动直销业务。因此,企业在获得直销牌照之前,应该做好准备工作,比如说人员、产品、软件、市场计划、整个平台的准备。天津和治友德制药有限公司致力于海外发展多年,在今年4月29日获得商务部公示之前,在国内并没有开展直销业务,而是在经过将近三个月的准备之后,于7月16日正式启动中国市场,进军直销行业。
相对于和治友德,安徽省康美来大别山生物科技有限公司的准备时间就显得长一些了。自去年9月30日获得商务部直销行业管理系统公示宣告进军直销行业之后,康美来并没有马上开始运作。在近一年的时间里,康美来在产品、人才和集团化打造等方面做了充足的准备。产品上进行多元化研发,除了原有的灵芝孢子粉外,还研发了灵芝系列产品、霍山石斛等;在人才方面积极储备,招揽有能力的管理团队;在集团化打造上,收购和成立众多子公司,升级为集团化企业。康美来常务副总裁赵巍程表示,花若盛开,蝴蝶自来,康美来没有急于亮相于直销行业是想把自身做好,以此吸引更多志同道合的合作伙伴。据了解,康美来将于今年10月份正式启动直销业务,亮剑直销行业。
对于新获牌直销企业直销市场启动的时机,企业要谋定而后动,不要仓促上马,一旦存在问题,后面查漏补缺的成本会很高,所以企业要想快速启动就要做好充分准备。
媒体舆论不同
有的直销企业在获得直销牌照不久,或许还沉浸在喜悦当中,铺天盖地的负面新闻就开始登上各媒体的头版头条。比如于去年年底获得直销牌照的某企业,尚未在市场上有任何动作,就已经有媒体曝出其涉及传销的新闻,这无疑不利于其直销业务的开展。而有些企业在获得直销牌照之后,则是得到了媒体一致的赞扬和祝贺。两种截然不同的境地,耐人寻味,也值得企业反思。
新直销企业负面新闻缠身,一方面或许是企业自身在启动直销业务的过程中存在不规范、不专业,甚至方向不正确的行为,这和自身的经营和管理能力相关。这就需要企业规范自己的行为,切实理解《直销管理条例》和《禁止传销条例》的相关规定,并围绕法律的精神开展工作。另一方面凸显出的是企业公关能力欠缺,可能存在没有相关专业机构设置或者是有能力的外事人员匮乏等问题。
企业一旦获得直销牌照或者启动直销业务之后,就会获得行业内外媒体的广泛关注,而企业缺乏与这些媒体打交道的经验,不能进行良好的沟通,很多问题就会凸显出来,媒企关系不好就会容易使企业负面消息缠身。其具体表现为:一是对于直销运作带来的运营生态不是太了解,比如说很多企业会因为两个条例的原因,在开展直销业务时自身就存在一些问题。如果媒企关系不和谐,就会容易让媒体抓住不放,负面缠身,成为行业焦点。因此,怎样与媒体进行沟通,怎样与媒体建立联络就显得至关重要。二是对经销商缺乏有效的管理。经销商在运作过程中是很难管理的,有些人会在运作的过程中夸大产品功效、把企业的市场计划弄得人尽皆知等等,这很容易留下违背两个条例的证据。所以一些企业在前期为了业绩,不能对经销商进行有效管理,规则不一样,守则不到位,很容易出现问题。三是对媒体生态不了解,现在无论是社会公众媒体还是行业媒体尤其关注新获牌的直销企业,他们一旦进入这个行业,聚焦的目光自然会比较多。而一些公众媒体,对于直销模式不是很了解,会很简单、机械地依托两个条例解剖企业的直销运作模式,乱象丛生,运营不规范、投诉等都会马上进入他们的视野,成为笔端的话题,呈现负面新闻。而负面新闻一出,企业的重视度如果不够,在处理的过程中效率低,沟通不规范,就会容易导致小问题变成大问题,弄得人尽皆知。
而对于如何与媒体建立关系,一些企业会在获牌之后召开媒体见面会活动,或者有些企业会邀请一些媒体参加他们的市场启动大会。比如安发、和治友德、北方大陆、海之圣等新直销企业都曾举办媒体见面会活动,邀请众多行业媒体参与,让他们更好地了解自身情况,并建立一定联系。而上文提到的三八妇乐曾在7月16日至7月17日,邀请来自新华社、中新社、经济日报、《中华儿女》杂志、陕西日报等10家中省媒体的公众媒体新闻工作者走进企业,探寻陕西首个直销企业的发展之道。当然,直销行业中还有一些企业,他们在获得直销牌照之后就仿佛与世隔绝一般,无论是正面新闻还是负面新闻,都鲜有耳闻,比如说在去年6月17日获得商务部公示的圃美多(中国)有限公司。
除了以上差距之外,新直销企业还存在其他方面的差距。
弯路差距:有的企业发展平稳;有的企业则是损兵折将、浪费资金,失去直销发展信心。
人才差距:有的企业机构设置、人力资源配置完备;有的企业管理班子、服务能力、管理水平、必要的编制有所缺失。
管理差距:有的直销企业平台是比较开放性的思维,尊重专业规律,学习相关知识;有的企业则管得过严,控得过死,为职业经理人腾出来的自由发挥专业能力的空间较小。
成长差距:有的成长快,业绩增长明显,市场占有和市场资源增加比较到位;有的则可能获牌一年多,直销业务还在原地踏步。
总之,新获牌企业在你追我赶激烈竞争中,需要对直销市场有透彻的了解,企业自身进行合理的规划,制定切实可行的运营策略,完善各个方面的管理制度,具备高新研发技术等在直销领域创出一片天地。