直企打假支招：“打”、“防”结合的长期斗争

　　于是部分企业开始积极参与打假维权，在明确打假维权重要性的基础上，企业要考虑的问题，就是如何用最低廉的成本，建立最为完善的维权机制，达到最好的打假效果。就目前来看，通常有两方面途径：一是“打”，即借助司法或行政等途径，进行打假，使违法者付出代价，减少企业的损失。二是“防”，即通过营销手段、防伪手段或法律手段，增加企业产品或形象被假冒、仿冒的难度，降低被假冒、仿冒的可能性。

　　一、直企打假如何“打”?

　　打击假(仿)冒产品

　　集中销毁，对严重侵权可借助司法或行政途径

　　企业产品被假(仿)冒，企业可依靠和配合有权管辖的行政机关、司法机关、法院等共同打击制假售假的犯罪行为，对于一些严重侵权的甚至可以要求侵权者赔偿其遭受的经济损失。

　　典型案例：确定“知名商品”地位，完美起诉维权产品

　　完美公司从2015年起针对广州市梦妆化妆品有限公司(以下统称“广州梦妆”)的“傍名牌”行为，向广州市白云区法院提出相关维权诉讼。历经广州市白云区人民法院、广州知识产权法院二审的审判，最终判决确认“完美芦荟胶为知名商品”、“完美芦荟胶产品名称、包装、装潢属于商品的特有名称、包装、装潢”、广州梦妆立即停止侵害完美公司注册商标专用权及知名商品“完美芦荟胶”特有名称、包装、装潢的不正当竞争行为，并赔偿完美公司经济损失20万元。

　　在完美起诉广州梦妆的案件中，可以看到完美在打击假(仿)冒产品时所提供的有效证据，帮助了司法机关对侵权行为尽快加以认定，作出处罚，有效地保护了完美的合法权益。但目前通过法律途径进行打假的行为或并不多见，从相关执法部门工作人员处了解到，企业通过法律途径保护知识产权，打击假冒商品本无可厚非，但当企业真的和制假者对簿公堂时，他们往往就会考虑很多，包括自身的企业形象、法律解决对自身销售的影响等等因素，所以很多时候都协调解决了。

　　典型案例：无限极与公安联手销毁千万元假冒产品

　　2015年5月，江门警方侦破当地史上最大假冒化妆品案，涉案总金额高达3000多万元人民币，案件中查获的，均为假冒无限极的产品。今年的9月14日，江门市公安局、新会公安分局以及无限极联合在新会体育中心对查获的假冒商品进行集中销毁，这一定程度上向公众展现了无限极对假冒公司产品的态度，并表明其坚决与假冒伪劣行为作斗争的决心。

　　除无限极外，在今年的3.15时，也有直销企业绿之韵集中销毁价值1000万的商品。从市场人员的反应看，对于企业展示销毁假冒、伪劣产品的行为普遍都评价较好，这既可以让业务伙伴看到公司为维护业务伙伴和消费者的权益，在打假上的强力行动，同时也让他们对公司和产品的质量更有信心!

　　打击假借直企名义施行违法行为

　　零容忍，联合工商、公安等部门

　　除过假(仿)冒直销企业的产品外，社会上还有一批不法分子假借直企的名义实施非法敛财的目的，更有一部分传销组织打着直销的旗号来吸引成员，以更为隐蔽的“傍名牌传销”方式来从事非法活动。传销组织者利用直销企业的良好信誉和产品美誉度进行假冒，同时利用社会很大一部分群体对直销和传销的界限模糊不清，故意混淆“直销”、“传销”概念，借“直销”名义从事“传销”。给直销企业和整个社会都带来极坏的影响。像出现的“假天狮”、“假太阳神”“假新时代”等。

　　典型案例：天狮联合工商、公安部门实施打假行动

　　自2004年起，市面上不断出现一些“假天狮”面孔，像山东聊城市公安局2005年7月破获的罗国文利用“美丽佳人”化妆品假冒天狮名义进行的非法传销活动，以及在邢台，一个假冒天狮的非法传销组织暴力抗法事件可谓是惊动全国。对此直销企业天狮集团也是积极采取措施，不断打击。其不仅成立专门的打假小组，并采取了多种打假措施。从天狮打假小组处获悉，天狮集团已经形成了一套完整的模式与政府执法部门进行全方位的合作联合打击假天狮，其不仅建立了全国畅通的信息共享渠道，定期汇总打击“假天狮”方面所做的工作，呈送各级执法部门。另外，天狮集团多次联合“假天狮”活动猖獗地区的工商、公安部门实施打假行动。从打假前的计划、打假的程序和分工到具体的打假实施都相互协同配合，顺利完成打击任务。

　　对于其他有类似困扰的企业，天狮集团的上述经验可以供他们参考和借鉴。总体来讲，就是要利用和整合各方面有效的社会资源及政府资源，对非法组织和不法分子发起公开的、大规模的围剿行动，坚决打击他们的嚣张气焰，直至最后根除他们的危害。

　　二、直企打假如何“防”?

　　企业投入巨大的精力来打假，很有一种悲壮的感觉。一方面，假货或者一些假冒行为影响到企业的形象、声誉、利润等致命因素，非打不可;另一方面，打假力度过大又给消费者一种错觉，似乎你的东西都是假的，你就是有传销的嫌疑。处于这种尴尬的心理，企业打假，就像是“惊险一跳”，跳过去了，就能保住;跳不过去，只好让假货淹没掉。所以对于直销企业而言，做好打假，更多的应该在如何“防”上多下功夫。

　　1、从源头处入手，在产品开发中要有防假远见

　　防止制假活动的第一步工作要从产品的开发开始，当产品投入市场时，公司早已采取了措施予以保护。应尽可能地采用高、新技术，在产品内在结构上使用高新技术或专门设置增加仿造难度的技术，这在一定时期内能够有效防止产品被仿冒。

　　2、加强防伪措施，注重知识产权维护

　　企业也可以在产品的包装上加贴防伪标志或增设防伪措施。玫琳凯中国早在2008年就率先斥资200万元建立高科技的产品质量安全追溯体系，在产品包装上增贴电子监管码。如果消费者无法辨别产品真伪，只要通过这个产品“身份证”就能查实;NUSKIN如新则采用政府提供的产品质量监管平台，每一件产品上都印有“中国产品质量电子监管码”，以跟踪每一件产品从出厂到消费者手中的所有过程。

　　此外，直销企业安利很早就树立了完好的知识产权防护系统，其包含商标系统和专利系统，在商品科研老练的时分便会及时进行注册。除了注册商品称号，安利还对公司常常举行的公益活动称号、训练活动象征进行注册维护。

　　需要注意的是，在防伪技术的选择上，要注意到防伪技术的生命周期，及时更换新技术。就防伪技术本身而言，最好是几种技术并用使产品被仿冒的几率进一步减小。

　　3、为产品或形象正声，传播企业正确讯息

　　不管是正品，还是假货必然都要进入市场进行流通。直销企业是以直销的营销模式为主，有部分企业也同时兼有在电商、微商城等渠道上售卖产品，这就无可避免出现一些淘宝、天猫、京东等第三方购物平台上打着直销企业、直销产品名号的店铺或商家。消费者大多对产品的购买渠道，品牌、产品的特质并没有清晰、明了的认识，所以需要企业在这方面帮助业务伙伴、消费者进行识别。这个时候就需要企业不断的对外正声或借助媒体将正确的讯息传达给广大消费者。

　　就近几年企业发布的声明内容来看，大同小异，其中尤以“打假”内容最多。单就2014年，有媒体不完全统计，发现就有东升伟业、理想、新时代、权健、荣格、无限极、绿之韵、宇航人、天福天美仕、天狮、中脉、康力、宝健、如新、炎帝、太阳神、富迪、三生、华莱、罗麦、卫康等21家直销企业发布了“打假”的声明。概览这些企业的打假声明，内容一般多是向消费者展示公告企业的产品信息、购买渠道，为企业形象或产品正声，警示假冒产品，

　　4、从市场出发，规范营销队伍防范违法行为

　　直销企业应建立自律机制，规范直销经营。有些经销商为了完成市场业绩，大量囤货后再削价出售，这除了对其他经销商的业务开展产生严重的影响之外，更会给一些不法分子以低价为诱饵销售假货提供托辞。所以，企业要规划市场，就先从规范自己的营销队伍开始。

　　三、直企打假的建议

　　1、注意“打”、“防”结合

　　上面提到的“打”和“防”是企业打假所要遵循的最基本原则，只不过前一种侧重于事后补救，后一种侧重于事前防范。事前防范要力求百密无一疏，事后打击则要高压严打。二者如果能有机结合，能达到更好的打假维权效果。

　　2、注意“打假”要持久

　　为维护直销企业甚至整个行业的声誉，一定要将“打假”进行到底。从各行各业的假冒现象来看，之所以难以根除，其原因是多方面的，但其中最主要的一点就是与打假企业缺乏决心和耐心有关。打假成本太高、目标不够准确、打假力量分散等一些因素都会让企业将打假事业中断或中止，但往往等企业要大力整顿、打击市场上假冒产品、假冒行为时，又都是事态已经发展严重。由此来看，“打假”绝不可以三天打渔两天晒网，而需要持久的进行。

　　3、注意联合平台、企业、政府等多方机构共同打假

　　企业在打击假冒伪劣产品，打击非法组织时常常需要依靠或配合司法或行政机关来共同打击。另外企业与企业、企业与电商平台之间也可以相互合作，在假冒、侵权商品的发现、鉴定、处理等层面发挥各自优势，团结起来形成一股强大的力量，形成一个对假冒者的高压态势，使假冒者处处碰壁，从而避免假货，避免被侵权。对一些有互联网线上渠道销售的企业而言，打击假冒产品需要线上平台、品牌方和商家的共同努力，像阿里巴巴集团今年与韩国爱茉莉太平洋集团联合签署的知识产权合作备忘录等。

　　4、恰当运用新闻媒体宣传优势，加大打假工作宣传力度

　　企业管理者应该充分的认识到新闻媒体强大的宣传效应，并把其运用到打假工作中来。一些管理者可能认为，宣传打假容易引起市场恐慌、对企业生产经营造成负面影响。但事实也并非全然如此，让消费者知道市场上有假货并不可怕，关键是要唤起广大消费者的防假意识，提高消费者鉴别真假的能力，充分的认识假货的危害，从而远离假货。同时对制假的公开曝光，也能对非法组织起到一定的震慑作用。像天狮在打假时就特邀《人民公安报》、《中国工商报》、《法制日报》、《中国消费者报》、《中国直销》杂志以及直销道道网在内的多家直销行业媒体，就“假天狮”进行了大量专题采访报道，还召开打击“假天狮”的专题记者招待会，以正视听。形成强大舆论，让人们认清假冒者的真面目。

　　5、联合消费者，注意假货投诉的处理

　　面对退换货、产品质量投诉时，企业多半都会有一定的处理机制，但如果是消费者投诉假冒、伪劣产品时，企业多半会认为这与己无关，自己也是受害者，大部分会将消费者推诿给相关部门或是售假企业。其实，鼓励消费者举报可疑的商品和零售商，并对消费者的投诉予以追踪，可帮助企业找到假货的来源，从而对假货的源头形成直接、有效的打击。

　　6、注意收集证据、资料，做好市场调查

　　专业人士指出，企业在试图通过司法、行政等途径来打击假(仿)冒、伪劣产品时，要注意搜集留存取证，包括像假冒产品的样品、样本、照片、目录、报价单、发票;假冒、侵权者的联系方式、个人详细资料;假冒、侵权产品的销售过程、销售渠道等等。具体操作中，可以根据从客户及有关销售、市场人员处了解到的假货线索，及时进行前期市场调查，在有了相当把握之后，再配合工商执法部门的行动，以便使打假行动更有针对性。

　　此外，中国直销企业还要严格自律，不断规范自己的行为，把销售优质产品、帮助消费者实现提升生活质量作为目的，维护消费者的合法权益。社会多方面力量亦应该相互配合形成强大舆论，使假冒者的真面目暴露无遗，对假冒行为进行严厉打击。

　　总之，打假绝不是说端掉了几个制假窝点、打掉假冒违法组织，就可以杜绝假冒，要从整个格局看问题，企业要有战略，要有使命，要有具体的战术，要有智慧，要有勇气，更要有担当，打假将会是一项长期和艰巨的任务。（来源：道道舆情监控室）