平时人们购买几百元甚至几十元的物品，大多数会有售后服务做以保证，这才让消费者购买时放心，维修时也省心，更何况一个万元的吸尘器，没有售后服务怎么给消费者一个合理的交代。福维克作为一家家电公司，主要经营扫地机器人、吸尘器等高科技的产品，就连台州也有不少用户使用他家的产品，最近福维克公司取消了上门服务，这让福维克消费者心里不爽。

　　福维克家电有限公司台州分公司销售严先生：“我们是公司的销售经理，我们销售出去客户跟我们是一对一的。但现在客户存在一个问题就是从今年年底开始，我们的公司商量停掉了(上门维修)，维修人员他也不给弄了就取消掉了。”

　　严先生介绍，福维克是2002年进驻台州，吸尘器价格大概是在8000到10000多，虽然价格比较贵，但是靠着客户口碑，越来越多的人购买了福维克的吸尘器，现在台州的客户已经有5000多人。过去，公司都是提供上门服务的。

　　福维克家电有限公司台州分公司销售经理严先生：“客户机器有问题打个电话我们是上门，上门去给他服务。上门有问题我们教他用也好，有问题我们拿回来修好再送回去。现在公司客户有问题就说寄到上海总部给你维修，我们客户不同意这个事情。”

　　这是一位客户的订单，签单日期是在去15年12月29号，在订单后面的售后服务里提到福维克公司提供上门维修以及免费送货等售后服务。另外，福维克保修服务条款手册中也写着：公司仅对开设福维克分支机构的城市提供上门检修服务。但现在严先生告诉记者，台州虽然设有分公司，但从今年年底开始，上海总公司下达通知说，吸尘器要全部寄到上海进行维修。

　　福维克家电有限公司台州分公司销售严先生：“但现在不上门因为这个东西是家用的，寄到上海不方便，寄回来搞坏了。”

　　黄岩的一位客户就表示，自己的一台吸尘器因为台州分公司不提供上门服务，就寄到上海总公司维修。这过程中就把机器摔坏了。

　　福维克吸尘器客户：“本来上门维修什么事都没有了。”

　　这位客户说，福维克的吸尘器比市场上其他品牌的吸尘器贵了不少，应该有一个完整的售后服务体系，既然订单和保修服务条款手册写着提供上门服务，就得给客户提供服务。

　　作为福维克台州分公司的销售经理李先生也很苦恼，因为有公司书面保修条款，承诺给消费者维修，现在却不能兑现，每次打电话都达到销售部门，销售部门没有维修技能也是解决不了问题。产品问题给客户造成不便，客户频达电话也对销售部门产生影响，这里也希望公司和消费者能够恰当沟通，尽快解决客户问题。