中国人在过去十几年积累了财富,如今终于开始花钱,消费需求的升级,意味着人们不再满足吃饱穿暖,更多的是追求吃好、穿好、过上高品质生活。消费知识的提升让人们有了更高的追求;价格不再是核心关注点,着力在物有所值,更关注品质。面对消费需求的升级,直销企业如何发展才能坐实直销行业的重要地位,这也是直企领导人深思的问题。

  从近两年直销行业发展状况来看,新晋的直销企业面临市场开拓和业务启动的问题,老牌直销企业面临可持续发展问题。如何应对消费需求的升级,无论新老直企,不外乎两个方面:一是如何匹配升级的消费,二是如何打造创业平台。

  要匹配升级的消费,第一,直销企业的发展要以产品和服务为导向。消费升级核心就是围绕产品提供和服务提供进行的,企业发展一定要围绕消费升级设计策略,这样才能激发成千上万企业会员的消费能力,让消费带来的业绩占企业总业绩的比例越来越大,而不是还像过去基本依赖增员。

  

  第二,为消费者提供更多的产品信息平台,帮助消费者正确选择产品,达到消费者预期的效果,最大实现产品的价值,利用口碑传播的方式有效扩大产品的宣传度,这样也大幅度省去宣传的成本,传播变得也不是那么生硬,消费者在分享产品过程中,一方面展现自己的判断选购能力获得成就感,另一方面潜在消费者也真正看到产品的效果为此心动,当向他们推销产品时他们也会愉悦的接受,而不是各种拒绝和敷衍。

  第三、升级企业和产品的品牌,使之有一定的社会认知度。品牌是企业和产品的灵魂所在,承载着企业文化、企业形象以及消费者的情感,许多企业不遗余力打造品牌效应,关键在于让消费者对该企业该产品有更深的认知度,激发消费者的购买欲望。现在的消费者需要参与感来建立与品牌的情感连接,从这个角度讲,品牌升级的过程本身就是满足消费新需求的一个过程。  

  第四,需要以创新的模式与消费者进行互动,同时加大对个性化需求的关注,将这些贯穿于企业发展战略中和经营的执行中。

  直销企业在匹配升级的同时,也要打造好创业平台,满足消费者的同时也要满足经营者、创业者的升级需求,因为企业还要让升级的消费者成为升级的创业者、升级的合伙人。建议企业做到以下几个方面:

  途径丰富化:企业一定要借助互联网优势,见缝插针地为消费者提供获取产品信息的途径,确保企业产品在升级消费者的消费目录中。当然前提是企业要了解当下升级的消费者在消费方式上发生的变化,并且去匹配这种升级变化,让购物、消费处处充满着吸引力。  

  导向多元化:企业不要再单纯围绕事业型导向来拓展业务和建立影响力,因为未来挣钱将不再是唯一关注点,企业面对的是富裕的一代,是需求多元的一代,将人们聚集在一起依靠的可以是相同的价值观、目标、兴趣和爱好,可以是一群公司某款产品的粉丝,也可以是公司某个主题活动的常客,可以是公司倡导的某种生活方式的共鸣者,也可以是创新模式的拥趸者……总有一样东西满足消费者的需求,总有能让他留下来的理由,远不止挣钱那么简单。  

  迭代常态化:不只是产品的迭代,更重要的是服务的升级必须跟上经营者的需求。换句话说就是经销商需要什么,企业就应该提供什么,助力他们更快更好拓展市场,企业需要匹配经销商的节奏,保证在同一条线上迈着相同的步伐。

  培训融合化:企业对创业者的吸引将逐步转移,消费升级的过程首先是消费知识提升的过程,资讯的便捷让一切变得更透明,企业一定不要强加给消费者既定资讯,一定不要再试图掌控消费者、合作者,信息的碎片化、快捷特点,给企业的培训提出了更高的要求,一定满足系统性、迅速及多元化的特性。总之,企业的培训越来越融合,不能总停留在灌输“三板斧”,不能总围绕“初中高”打转,要开发更多的专题培训,匹配消费者及会员兴趣点的主题活动,增加会员的外延知识体系和交际圈。  

  服务细节化:“服务至上”“细节决定成败”这些都在说明服务细致对企业发展的重要性。如今消费群体十分注重服务,都抱着一种宁愿产品次只要服务好的态度去消费,从某种程度上讲,企业的服务态度大于产品本身对客户的影响,80、90后作为社会创业者的主流群体,企业需要关注他们所关注的,满足他们所关注的,最终也会被他们所关注。