按照工商总局的统一部署，5月至9月，山东省工商局将组织全省各级工商、市场监管部门围绕直销行业退换货制度落实情况开展督查检查。

　　本次督查检查，旨在了解直销企业退货和换货制度建立情况，督促直销企业加强管理，严格自律，维护消费者、直销员和相关当事方的合法权益。督查检查的重点在于直销企业是否建立并实行了完善的换货和退货制度。具体包括直销企业是否建立了直销退换货内部流程，是否设立了服务热线，是否设立了服务邮箱，内部流程、服务热线、服务邮箱是否真正发挥作用，消费者、直销员等相关方是否可以通过这些渠道快速、有效、公平进行退换货。

　　督查检查期间，省工商局将委托专门机构，对驻鲁直销企业退换货制度落实情况进行调查。各地工商、市场监管部门将组织力量进行排查，全面掌握直销企业、分支机构、服务网点等基本情况，并在此基础上开展实地检查。