一、与客户沟通时要面对的问题

　　直销人员在与客户沟通时要让他们弄明白这六个问题：①你是谁?②你要跟我谈什么?③你说的对我有什么好处?④如何证明你说的是真的?⑤你为什么要我买?⑥我为什么现在就在你这买?

　　二、完美的开场白

　　有头脑、有经验的直销人员每次在和顾客交谈前，都会坐下来静静思考如何和顾客说出第一句话，瞬间就把顾客吸引到，而不是头脑一热直接拜访客户，见面之后再想和顾客说些什么。往往给客户留下的第一印象非常重要，它决定这以后是否能够与客户顺利成交。所以说出的第一句话要慎重考虑，既要有水平也要有吸引力，一句话可以成事，一句话可以败事，就看你如何向客户表达了。建立一个好的开场白，才有机会为自己创造交谈的时间和空间，进而客户愿意将他的需求表达出来，达到真正直销的目的。

　　三、恰到好处展开直销议题

　　很多时候直销员一上来就开始介绍自己的公司和产品，这很让人反感，所以开场白中闲聊一些客户感兴趣的话题，在恰当的时候切入主题，要让顾客明白你能为他们带去什么样的益处，先进行客户需求的挖掘，然后再有选择性地向客户介绍产品。

　　四、有效向客户提问

　　在挖掘需求的时候，直销人员典型的毛病就是一直追着顾客问，总是以自我为中心，其实直销人员的作用是帮助顾客做出购买决定，顾客花该花的钱，买自己真正需要的东西，要让顾客感受到销售人员是真正为顾客着想，直销人员站在顾客角度分析和提问问题，这样才能使顾客容易接受。当直销人员一定要问清某个问题时，不要问：“你什么时候买，你想好了没.....”即使顾客想买看见直销人员这样逼单也会放弃的，不如换个角度问问题：“您有什么打算”，从顾客的角度讲只要认为是在帮助他们，就会把答案说出来。提问的技巧说起来简单，实际也是一个复杂的学问，如何有效地向顾客提问也是直销人员需要思考的问题。

　　五、学会倾听

　　直销过程中核心内容就是提问和倾听，与客户交谈中无非就是听和说，学会倾听是直销人员的修养所在，体现出对客户的尊重，在倾听中清晰了解顾客的需求，也能保证自己提问更加清晰和完整，确保能与客户达成共识。

　　六、给顾客提供良好的建议

　　深入挖掘客户需求后，就要帮助客户分析提供有效的建议，对顾客而言，此时你是产品领域的专家，希望得到你的建议和指导，这样才显现出直销人员的价值所在，同时也让自己多了一份自信去帮助顾客做出更好的选择。但是不要轻易地给顾客做出建议，一旦提出错误的建议前期的努力也将付之东流，给顾客提出建议之前要反复斟酌。