完美从未停止追求完美，力争实现完美

　　人们不禁在问同一个问题，多年以来，是什么原因促使完美公司能保持快速、持续的成长?通过记者多年对该企业的跟踪报道，以及多方面的调查了解，发现臻于完美的优质服务成就了完美公司的可持续发展之路。正如完美公司董事长古润金所言，“完美公司之所以取名‘完美’，是因为世界上没有完美的事物，但是，我们以此为目标，不断创新追求，直至接近……”从创业至今，在追求完美的路上，完美公司持之以恒，励精图治。

　　通常来说，优质服务的本质是指一切以客户为中心的服务意识。完美公司正是本着这样的原则，全心全意为消费者服务，积极践行企业社会责任，走出了一条可持续发展之路。

　　无论是从研发到生产，从质检到包装，从仓储到运输，还是从产品出库到卖给消费者……每一个环节，完美公司都以最高的标准来要求自己;无论从员工到消费者，从直销员到经销商，从供应商到合作伙伴、来访嘉宾……每一个群体都会得到完美公司最贴心的关怀与服务。而这一切，始终贯穿的都是完美公司的服务精神。服务精神为完美公司搭建起沟通内外的桥梁，服务精神成就了经销商的完美人生，服务精神凝聚了完美员工闪耀的星光，服务精神构筑起完美公司未来宽广的道路……

　　关怀至心优化服务

　　多年以来，完美公司始终秉承着“以顾客为中心，以产品为基础，以服务为导向”的市场理念，并且深信，只有以优秀的品质和卓越的服务精神赢得消费者的认可与支持，企业才能真正昂首阔步地持续发展。

　　完美将“关怀”列为企业六大核心价值观之首，凸显人与人之间的真诚交往、推己及人和团结互助等人性的光明面。关怀员工，完美公司实行“以人为本”的人性化管理;关怀顾客，完美公司推行“不仅要让顾客满意，还要让他们感动”的感动式服务;关怀社会，完美坚持“取之社会，用之社会”的公益理念，积极履行社会企业家的责任感和使命感。这种关怀至心的服务，成为构建完美服务圈的重要元素。

　　所谓优化服务，就是在服务过程中不遗余力地让消费者得到物超所值的服务，不断优化服务的进程中，“不仅要让消费者满意，还要让消费者感动”俨然成为完美为顾客服务的核心理念。为此，完美公司将2016年定为“服务提升年”，明确了“以服务强管理，以管理促发展”的方针。

　　首先，完美公司内部的服务质量不断地完善与提升，包括不断优化工作环境、培训机制、绩效管理和工作流程等，以此提高员工的满意度和工作士气，令企业关怀员工的价值观得到落实。

　　其二，完美公司持续促进外部服务价值的发展。外部服务体现在对现代物流供货能力的提升、对业务运作的专精，以及对顾客售货前后的贴心关怀。

　　其三，完美公司在实践中不断为“服务”赋予新的含义，注入新的活力，致力于让“服务”这一主题永远年轻，把完美服务价值观提升到更高的境界。

　　在完美公司一直倡导的“完美生活化，生活完美化”的背景下，完美公司已将服务融入到生活之中。

　　比如，春天一过，南方的天气就开始变得炎热，很多居民早早使用空调。为了帮助顾客享受清新的空气，很多完美的经销商选择主动上门为顾客清洗空调，赢得了顾客的好评。

　　服务于细微之处打造感动式服务

　　众所周知，很早以前，完美公司就制定了完美事业“扎根中国，走向世界”的战略部署，将完美产品销售及服务扩展至香港、台湾、泰国、马来西亚、印尼、新加坡、越南等国家和地区。

　　首先，改善分公司的办公环境，为广大顾客创造一个舒适、方便的沟通平台，已成为上至公司高层、下至普通职员所追求的目标。

　　其二，为了更好地服务经销商团队和社会，公司加强了内训的力度，内容包括新产品知识、规章制度、企业文化等，完善了新员工培训制度。

　　其三，在完美公司的服务品牌里，每家分公司对服务都有非常细致的诠释和要求，其中的核心就是为客户提供更好的服务，即使是细微之处也能让客户感受到完美的真情服务。

　　此外，“感动式服务”在“以顾客为中心”的直销行业更具有特殊意义，完美公司视之为生存和发展之道。完美公司不仅以服务顾客为己任，还以一个社会企业家的责任感与使命感服务于大众。完美公司积极倡导“感动式服务”，力图将其打造一个品牌个性与民族文化相容，传统价值和现代化精神相连，人道和商道互补的企业文化和市场伦理。

　　为了更好地保障在营销前线奔波和奋斗的完美人的人身安全，完美公司给每位符合条件的完美人统一购买了相应的人身意外保险，不仅温暖了每一位受益的完美人，也为保障社会团结和稳定尽了企业公民的义务。

　　成为世界一流的直销企业是完美公司的战略目标，但这不仅是生产和销售的规模增长，更需要在服务上进行变革与创新，以“感动式服务”为核心的服务品牌的提升，将是完美公司发展中重要的基础。走进完美公司客户服务室，只见30多人的大办公室座无虚席，墙上挂着三块共18条“沟通蜜语”，统一着装的工作人员头戴耳麦，面带微笑听着话筒中传出的客户声音，再以耐心而温和的话语释疑解惑，并快速敲击键盘记录下客户咨询的问题，这就是完美人对服务的一个很好的诠释，这也是完美人真诚与热情之心的最好彰显。

　　工作繁琐而又枯燥，大家如何打造出一颗平和、细致、体贴、热忱、感恩之心呢?做服务工作的同事微笑着回答：“做客户服务工作，对我们而言，最重要的是‘四个理解’。理解我们的企业——了解公司的发展方向、长期目标和短期目标，配合公司的各种目标来开展我们的工作;理解我们的工作——我们的工作是为所有的客户提供服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意义的工作;理解我们的客户——我们将要面对的是各种各样的客户，这对我们每个人都是一个考验;理解我们自己——做好自己的定位，向着自己的理想、目标前进。”

　　转型升级创新服务之路

　　作为直销行业领军企业之一，完美公司通过不断完善企业的服务提升其综合竞争力。

　　服务是一门用心的艺术，它是一种关心，一种关怀;它也是一种引导，一种教育;它更是我们团结一致，同甘共苦的精神体现……要想经营好完美事业，就一定要做好服务。

　　完美公司的企业文化理念，注定了其服务格局之广。从售前服务到售中服务，再到售后服务;从一无所知到了解公司，再到接受产品，这是一个漫长的服务过程，也是一种义务、一种责任，更是人生的一种体味。“施比受更有福”。完美人认为，给予别人就能得到友情，周围的人就会认同这个理念，进行良性循环的传颂。如果每天总想着“得”，就会与周围的人斤斤计较，他们不但疏远我们，且会造成负面的影响。由此，在完美公司企业文化的感召下，很多有志之士加盟到完美大家庭中，不断提升个人素质，塑造自我，实践理想，取得了成功，同时坚持服务社会这一理念。“穷则独善其身，达则兼济天下”，完美正好给每一个平凡人提供了一个服务社会的平台。跟随完美公司，可以把健康的理念弘扬到千家万户，使更多的家庭获得幸福快乐;大家向社会不断捐赠善款，使很多弱势群体得到资助，走出困境。多年来，完美公司与经销商共同成长，在社会上形成了一种“投入完美，服务社会”的风尚，让社会认同完美公司，满意完美公司优质的服务。

　　为顺应当下以服务取胜的新形势，完美公司在观念及工作内容上进行了全新的改革——给予广大消费者全程贴心的服务，实现服务创新升级。

　　2016年，完美公司分别在天猫、京东、一号店开设“Perfect完美官方旗舰店”，旨在利用电子商务平台的优势与其庞大的消费群体提高完美品牌知名度，同时为消费者提供正品的网购渠道。

　　为更好地贴近市场发展，2016年7月1日起全国“完美专卖店”全面升级为“完美服务中心”，协助完美公司为客户提供消费咨询、产品展示、顾客订单、产品配送、售后咨询等服务。顾客可自行通过完美商城系统或亲自到“完美服务中心”下单购买完美产品，完成交易后可选择自行到服务中心提货或由服务中心代为配送。

　　完美公司通过官方微信公众号公布动态、营销资讯，通过微信平台申领优惠顾客卡等，更直接、有效地进行互联网营销，快速定位目标消费人群;同时鼓励销售人员提升新媒体及网络技能，充分利用社交网络平台，从事产品推广及销售，乘势走近“互联网+”，逐步形成了新时期的发展格局。完美公司以服务强管理、以管理促发展，构建全方位的服务体系，推出多项“互联网+”创新措施，力求服务更精准、更高效。

　　同时，公司制订了严格的直销员管理制度，严格进行直销员培训，要求直销员持证上岗，严格遵守国家法律法规，恪守两个《条例》的精神和要求，以身作则、严于自律，守法经营、规范经营、诚信经营，致力于营造健康、和谐、有序的市场发展氛围。同时，公司制订了严格的直销产品退换货制度，从而从源头上保证了为消费者服务的质量，最大程度地保障广大消费者的权益。

　　著名经济学家马登曾这样说过：“不管你的工作是怎样卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”这，也许是对完美公司所做优质服务的高度诠释。