这里是2019年博鳌新零售高峰论坛直销人“汇”客厅，今天我们非常荣幸邀请到太阳神健康产业董事、常务副总经理杜正楠做客直销人“汇”客厅。

　　主持人：据了解，太阳神今年开启了“智慧新零售”，能否给我们简单介绍一下它的情況?

　　杜正楠：其实太阳神开启“智慧新零售”不是今年的事，在去年我们就花了很长的时间来做准备工作。原先计划是在去年年底开启“智慧新零售”，后来因为行业的一些变化，所以在今年3月19号我们才推出“智慧新零售”。

　　“智慧新零售”，我们认为是对直销行业或是直销产业的升级，主要是围绕三大价值来展开。第一个叫做基于效率的思考，就如何去提升直销行业的效率来思考。第二个思考是基于信誉层面的思考，直销行业在社会上，总体来讲口碑不是太好，那我们一直在思考，如何让消费者去更加信任我们行业或者是信任企业?我们能够做什么?我们在信誉上做了升级。第三个是给消费者做价值交付，在价值层面做升级。消费者也好，经销商也好，我们能输出更多更好的价值，太阳神是基于这三个层面来做“智慧新零售”的升级。

　　举个例子，比方效率来讲，我认为直销行业以前所碰到的很多问题，都是基于直销效率比较低而带来的问题。比方说邀约的效率，沟通的效率，成交的效率，以及在后面给消费者做价值交付的效率太低了。主要是对于互联网的工具应用的不是太好，也就是过去的直销从业习惯没改过来，所以需要创造一些工具来提升效率。

　　第二个，信誉问题。信誉问题太阳神是从两个维度来解决的，第一个维度就是从经销商层面，来解决经销商的信誉问题。比方说从业技能的培训，包括公示;对经销商的从业资格，太阳神通过从视频认证系统进行认证，并且把其变成标准化作业流程，植入到整个业务链当中。还有一点我认为很重要的，是面向消费者时，信誉很关键。所以太阳神做了一个信誉公示系统，信誉公示系统把跟太阳神产品相关的，与产品价值相关的所有公开信息，太阳神是全披露，全公开。当时我们有一个口号，能像银行系统一样进行视频认证，能像上市企业一样进行信息披露，面向消费者来解决信誉问题。

　　第三个层面，价值交付的问题。在价值交付这方面更重要的是以更高效率，更短链条的给消费者提供更多更好的价值，这是太阳神围绕这三个层面来展开的。

　　主持人：转型和创新是当前互联网时代比较热门的话题，作为直销行业里的老牌民族企业太阳神如何跟上时代的变化?在后期市场的发展上有什么战略规划?

　　杜正楠：在互联网时代，我认为直销行业这几年之所以受到了一些冲击或者是发展比较慢，最关键的一点的确是没有跟上互联网的发展，就是落后于这个时代了。我认为这是行业普遍显示出来的一种疲态，那么要从这个疲态走出去，太阳神作为老牌企业也受到了一些挑战。像我们制定的两个战略任务，第一个战略任务是要插上互联网的翅膀，第二个战略任务是要插上大数据的翅膀。必须要用互联网提升效率，用大数据来沉淀资产，一方面太阳神在做模糊营销，一方面还要做精准营销。大数据是为精准营销而服务的，互联网我认为是为模糊营销服务的，我希望把这二者结合起来，把企业逐步的升级为一个数据型的直销企业。

　　主持人：今年是太阳神集团成立31周年，在这一节点启动新零售对太阳神而言意味着什么?您个人对“新零售"的看法是什么?

　　杜正楠：太阳神已经31年了，就像老鹰，每到一定阶段就必须要自我革命才能凤凰涅槃。对老企业而言，要去拥抱互联网，拥抱新时代，本身就是一个很大的挑战。会面临一些员工的素质，还有从业者本人一些技能瓶颈，认知瓶颈，这些都是需要去突破的。但是想要做一个百年企业，只能跟时代一起进步，永远不能活在昨天，所以只能接受这些挑战。而且太阳神还希望在每一个不同的发展阶段，在每一个时代的风口，都能够是弄潮儿，有年轻人的心态。

　　主持人：本届论坛的主题是“回归商业本质，重构消费链接”，您如何看待商业本质与消费之间的关系?

　　杜正楠：本次高峰论坛的主题选的挺好。我觉得商业的本质无非是架起商品跟消费者之间的一个桥梁，那这里面或许会涉及到很多要素，而这要素重塑的过程就是商业更新的一个过程，所以消费链接的焦点就是关注消费者发生了什么变化。现在的消费者，他们的行为、认知、偏好、需求都发生了变化，这些变化的背后要求企业重新去构筑消费链条，主动去适应变化，更高效率的去满足他们的消费需求。所以这个主题选的非常好，商业的一切的本质都是为消费者提供更多更好的服务，一定以消费者为中心。