酒店服务质量的好坏不仅直接影响到客人的旅行心情，更关系到酒店的声誉和效益。服务是否到位成为影响我们对于酒店服务的评价标准的关键因素。什么样的服务体验最能赢得用户的心呢?我们可以从天狮奥蓝际德酒店负责人讲述的真实例子中找到答案。 

　　

 

　　天狮奥蓝颐泉度假酒店

　　一个小男孩度假归来后发现他把自己心爱的长颈鹿玩偶乔西落在度假时入住的一家酒店了。父母为了哄孩子，只能说乔西去度假了。没想到酒店的工作人员打来电话。他们告诉小男孩的父母，乔西已经找到了。父母高兴之余还把自己骗儿子的谎言告诉了酒店工作人员。没想到几天之后，乔西与满满的一叠照片一起回了家：都是他在酒店各个角落“度假”的美照。比如在水疗馆里敷着黄瓜片面膜，与酒店的鹦鹉打成一片，甚至还有一张乔西盯着监控录像的照片。

　　孩子欢呼雀跃，而孩子父母更是心花怒放。他们把自己的这次经历写成了一篇博文，被人们疯狂转发，津津乐道。我们似乎可以感受到这次打破常规的服务体验带给这一家超乎寻常的快乐，因为他们感受到达到极致的服务体验。