直了网,一家直销行业的专业媒体!为直销企业提供舆情监控服务,为直销人申张正义传播正能量。
官方微信官方微信 头条号官方头条号
现在位于 // 首页 / 行业动态 > 企业舆情 >

无限极:加强售后队伍建设全面推动售后服务高质发展

小文2019-08-06 17:15:25
来源:中国网财经点击:
  消费升级的大潮下,消费者对产品的需求已从单一的价格、质量,转变为对体验、服务的全方位追求。因此,企业除了要在产品上不断突破创新,更要在服务层面提供更全面的支持,切实保障消费者权益。

  无限极一直致力于打造专业售后团队,正尝试以“优质服务体验”突围。近日,在安徽合肥圆满落幕的无限极金牌技师大赛中,70位售后技师经层层竞逐,勇夺“金牌技师”荣誉称号,金牌技师队伍进一步壮大至230人。

  技以载道,匠心筑梦

  无限极金牌技师大赛已举办4年,旨在发挥金牌技师的带头作用,激发全国售后技师服务能力的提升,实现“匠心铸品质竞赛促发展”。

  本届大赛分为全国海选和现场决赛两部分。全国海选今年4月启动,3000多名售后技师参加线上理论考试,根据笔试成绩和日常综合表现,90位参赛选手成功进入现场决赛,在决赛上演了精彩的巅峰对决。决赛以实操考试和情景模拟考试,全面、严格考核售后技师的专业技术、服务态度,沟通技巧以及临场反应等综合能力。

  售后技师们来自五湖四海,服务不同的区域,他们表示,这次比赛是一次全新的挑战和交流学习机会,让自己对售后工作有了更全面的认识。

  

 

  速度先行,品质保证

  除了售后服务技师的综合能力,消费者最关心售后的响应时间。能否及时解决消费者的燃眉之急,是评判服务质量的重要指标之一。无限极建立了快速响应机制,大胆授权前线,让更多的问题在前端得到快速解决。

  为全面提升响应速度,无限极对售后技师也作出24小时内响应、3天内完成安装服务等相应的严格规范要求,并且从售后系统上,实时监控服务进度,确保服务快而优。

  

 

  趋势之上,立于潮头

  互联网快速发展,“智能化”成为了售后服务的关键词之一。如何借助互联网为消费提供便捷的服务,成为企业提升售后服务的重要内容。无限极在全国织构出一个以“消费者为中心”的立体化服务网络,并进行全程在线管理。不论消费者身处何方,都可以快速从最近的专卖店、服务中心或客服热线获得售后服务。

  不仅与时俱进,无限极还充分发挥服务渠道优势,建立了以公司为主体、以经销商和售后团队为支持的“三位一体”售后服务体系,坚守服务品质,让消费者享受到专业的上门服务、热情贴心的跟进服务,切实保护消费者权益。

  

 

  创新赋能,多项增值

  在消费需求趋于多元化的今天,企业需要秉持服务创新意识,在不断的颠覆和创造中,提供更多个性化的贴心服务。无限极通过全方位顾客触点洞察需求,大数据多维分析确定顾客画像,突破消费者驱动模式,由企业主动关怀触发服务,在行业内首创免费上门保养服务,为顾客消除隐患。据悉,截至今年5月,已有超过12万名顾客体验了“乐享”保养服务,并对该项服务普遍好评。

  在市场竞争激烈的今天,专业的服务能力、真挚的服务态度以及适应新常态的服务产品,才能赢得消费者与市场的肯定,这也是未来售后服务的发展趋势。无限极始终秉承“以消费者为中心”的服务理念,从消费者需求出发,打造物有所值且与时俱进的品质服务。持续发力的无限极售后服务,有更多精彩值得我们期待。

热词:无限极 售后 服务
声明:直了网是非商业类网站所载的文字图片等稿件均出于为公众传播有益资讯信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性,我们不对其科学性、严肃性等作任何形式的保证。凡本网站转载的所有的文章、图片、音频、视频文件等资料的版权归版权所有人所有,本站采用的非本站原创文章及图片等内容无法一一和版权者联系,如果本网所选内容的文章作者及编辑认为其作品不宜上网供大家浏览,或不应无偿使用(涉及费用问题,需要删除“不宜上网供大家浏览,或不应无偿使用”)请及时用电子邮件或电话通知我们,我们将迅速采取适当措施,避免给双方造成不必要的经济损失。