“赋予价值，做超出预期的事情”是我的口号，是卓越客户服务的基石。要实现这一口号就要转变观念，始终将客户需求放在首位，同时又要不断追问自己如何提升服务质量。这样，你将与客户建立信任，让他们体会被倾听、被呵护的感觉，从而使他们想不断地重复与您的交往体验。

　　当员工与消费者建立了积极而真实的情感联系时，品牌忠诚度就建立起来了。从寻找超越客户期望的小窍门开始，随着时间的推移，你将获得终身留住客户的技能。

　　请务必兑现(或超额兑现)承诺!切记，只做预期之内的事情通常意味着低水平运行。

　　视客户为合作伙伴

　　给予令人信服和有效的品牌承诺，让客户把你看作合作伙伴而非供应商。你的品牌承诺必须显而易见，体现在客户服务的方方面面。

　　让我们以戴尔公司为例。在现在以及将来的产品开发中，他们会首先询问客户希望计算机实现什么功能。然后与供应商建立联系，要求他们制定创新计划，满足客户不断变化的产品需求。

　　当员工与消费者建立了积极而真实的情感联系时，品牌忠诚度就建立起来了。

　　将客户视为合作伙伴仍然是整个戴尔公司的基本战略。该公司创始人迈克尔·戴尔(Michael Dell)经常匿名进入人们公开讨论购物喜恶的互联网聊天室，并因此闻名。这种做法为戴尔本人及其公司提供了巨大的学习机会。

　　通过市场细分、支出、销售和产品来了解你的客户，并努力让他们成为公司的拥护者。积极倾听客户，寻求他们的意见。所有反馈都是礼物，值得珍惜!

　　为客户提供会员体验

　　无论客户是否真是会员，都应将他们视为特殊会员!

　　会员制是一种强大的策略，可以给客户留下持久的正面印象。要让客户知道，你非常愿意让他们加入会员。忠诚度计划和社交媒体网络是会员体验中的动态功能，它们营造出一种会员独有和广受欢迎的购物氛围。

　　想想航空业吧，他们凭借提供良好的常旅客体验而闻名于世!比如通过旅行里程兑换、会员升级、免费升舱和专享权益等形式为常旅客提供福利。

　　当客户加入StitchFix(美国时尚电商)、Dollar Shave Club(美国在线男性护理用品平台)和FabFitFun(美国女性用品服务公司)等会员俱乐部时，他们会从公司收到基于会员资料量身定制的精选产品。

　　把每一个客户都作为你唯一拥有的客户一样去对待，你就拥有了他们的忠诚度;他们很可能会继续向别人夸赞你带给他们的良好体验。

　　在某种程度上，客户所展现出来的最好会员关系应该是互动的，要让他们能从积极的情感角度想到你和你的品牌。

　　把每一个客户都作为唯一的客户去对待，你就拥有了他们的忠诚度;他们很可能会继续向别人夸赞你带给他们的良好体验。

　　要让团队成员为你工作而倍感兴奋

　　为员工创造积极的工作体验至关重要，因为客户通常会感知公司的文化氛围——可能是热情的、欢愉的、关怀的……也可能不是!如果想让员工满意，你可以通过改变领导行为、参与活动、战略沟通、培训以及强调品牌知名度来实现这一目标。

　　快乐的员工会吸引朋友、家人——最重要的是客户来购买和使用你的品牌。创建一个让员工感到快乐和全情投入的工作环境益处多多：

　　•人们高兴时会有明显的连锁反应，快乐的情绪会传染。

　　•成功与快乐通常会相伴相随。

　　•当员工喜欢他们的工作时，从态度上就能看出来。

　　•快乐可以减轻工作压力，提高工作效率。

　　•员工工作满意度与创造力成正比。

　　•人们喜欢结识快乐的人。

　　•适宜的工作环境能使员工产生更多正能量，客户也将从中受益。

　　请记住，你的员工是保证良好客户体验的强大工具。尊重并珍惜他们!

　　创造良好的客户体验可以营造一个员工成功、萌生自豪感的工作环境

　　及时做出调整跟随世界不断变化的步伐，这种情况只会发生在一个积极进取的团队中。从客户那里获得宝贵的反馈意见可以对团队产生真正的激励作用，从而促使员工继续带给客户终极体验。实现这一目标的方法是开发创新的内部识别系统和奖励机制，并与客户期望挂钩。

　　为员工创造顺利开展业务的公司内部环境。通过易于约见、制定相应政策、用公司内网和人力资源系统进行信息共享等手段，鼓励员工与高管之间互动，尤其是高层管理人员的行为应保持透明。

　　跟团队保持顺畅沟通，去激励、启发他们。不断让他们感到被重视，鼓励他们继续为你工作。

　　Google的口号是“做有用的酷事儿”，这在谷歌公司的内外部事务上都得以完美体现。他们为员工提供了丰厚的工资待遇和干净整洁的“校园风”工作场所，激发员工保持高效的工作状态。这些做法转化为良好的客户体验，良好的客户体验反过来又为员工提供了积极的支持，使他们以品牌为荣。请注意，这种工作模式是怎样变为良性循环的。

　　如果你在整个过程中给予客户无微不至的关怀和对卓越的承诺，那么消费者每次购物时，都会将你的品牌作为首选!