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完美公司与甘肃12315建立消费维权“绿色通道”协作机制

小文2017-12-26 16:47:18
来源:完美点击:

  12月18日,甘肃省12315绿色通道工作会议在兰州举行。

  “绿色通道”是甘肃省工商质监部门以12315投诉举报平台为依托,选择实力强、知名度高、信誉好的各类企业,将受理的消费申诉通过网络直接分派给相关企业、市场、商场,“第一时间”解决消费者申诉,化解消费纠纷,成为消费者与经营者之间协商解决消费纠纷直接、高效且成本较低的一种途径。

  

  完美甘肃分公司等30余家企业与甘肃12315建立消费维权“绿色通道”的协作机制。为了适应“互联网+”时代的新形势、新任务、新需求,甘肃省工商局建立了“绿色通道”单位交流微信群,打造“指尖上的绿色通道”,单位工作人员通过文字、图片、语音等形式咨询业务问题、反馈信息、加强沟通协调,及时分享消费纠纷快速和解工作的经验体会,截至12月共发布各类信息8000余条。

  甘肃省工商局12315指挥中心负责人王胜利表示,下一步要扩大“绿色通道”覆盖面,向本辖区的行业组织、龙头企业延伸,向景区、公共服务行业等消费群体人多面广的领域延伸,向电商、预付卡消费等新兴行业延伸,进一步优化消费维权网络布局,“把12315‘绿色通道’这张名片打造好、维护好”。

  会上,甘肃工商局为甘肃分公司等单位颁发了绿色通道成员单位标志牌,并与12315绿色通道成员单位签订了《12315消费争议快速和解绿色通道工作协议》。

  

  据了解,甘肃省工商局即将出台《关于进一步加强12315绿色通道工作机制建设的实施意见》和《12315绿色通道管理办法》,进一步健全“绿色通道”单位的准入、监督、评价和退出机制,明确工作职责、工作流程以及工作考核等各项工作标准,促进12315“绿色通道”工作的科学化、规范化、标准化。

热词:甘肃 完美 维权
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