2022年12月26日,由《中国消费者》杂志社主办的2022年度寻找最美客服大型公益评选活动已圆满落幕。历经半年时间,通过企业申报、企业资格审核、在线答题、公示投票、专家一评、专家二评等数个环节,最终,完美(中国)有限公司(以下简称“完美公司”)从运营商、金融、互联网、传统企业等各知名领域的22家单位激烈角逐中脱颖而出,荣获“2022优秀组织单位”。

  完美公司客户服务工作者吴婵文更是凭借着“简单的事情重复做,重复的事情用心做”争做最美客服人,并获颁“2022最美客服”荣誉称号!

  对于首次参加中消协“最美客服”评选活动的的完美公司来说,此次获奖是对完美公司客户服务工作的认可,是公司坚持创新驱动与高质量发展的重要体现,展现完美公司客户服务工作成果,是个人更是企业品牌优质服务的彰显。

  聚焦客户服务

  服务理念始于心,真情服务践于行。完美公司坚持“以顾客为中心,以产品为基础,以服务为导向”的市场理念,坚持完美服务的四个承诺——快速、暖心、专业、创新,全力以赴地服务好每一位顾客。在日积月累的服务工作中,打造出一支专业化、规范化、标准化的售前、售中、售后服务队伍。

  

 

  构建智能应用平台

  高度重视顾客购物体验感,积极探索和实践智能服务平台。完美公司大力搭建及完善油葱商城、400智能语音平台、智能机器人小葱、完美中国服务号业务办理/查询等自助服务。

  智能机器人小葱已为PC端、APP端、小程序端提供7*24小时的on call服务,问答解决率91.49%,承载日均服务指引约1880余次;自2022年9月上线的智能语音平台更是有效缓解400服务热线一直以来承受的咨询压力。

  

 

  多举措打通物资保供战

  突破常规,智联未来,打造更便捷更卓越的物流售后服务。面对过去疫情多点持续频发封控管制而导致物流无法正常配送,完美公司快速反应、采取灵活调仓、跨区域调拨发货。不计成本地全力保障产品稳定供应,从而有效保障终端客户的供货渠道。

  

 

  未来,完美公司将继续秉持“完美服务,至真至诚”的服务理念,坚持创新驱动发展战略,以客户体验为出发点和落脚点,多举措推进客户服务高质量发展。持续打造专业、细致的完美服务,为用户带来全面的极致精彩体验及服务价值。