3月14日，国家工商总局举行全国12315互联网平台(以下简称“平台”)上线启动仪式。仪式上，工商总局党组书记、局长张茅轻按大屏幕画面中心的“开通”二字启动平台，总局党组成员、副局长唐军致辞。

　　平台启动后开始试运行，3月15日正式上线。平台的网址是“www.12315. cn”，手机APP名称是“全国12315互联网平台”，微信公众号是“全国12315互联网平台”，微信小程序名称是“12315”。这是工商总局继2016年年底推动国家企业信用信息公示系统上线以来，推进“互联网+政务服务”的又一重大举措。

　　唐军在致辞中指出，为了落实《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》提出的“加快建立全国12315互联网平台，完善网上交易在线投诉及售后维权机制”的要求，工商总局启动全国 12315 互 联 网 平 台 建设。平台上线运行，标志着工商和市场监管部门消费者权益保护工作进入互联网+时代。平台将和原有12315热线电话协同配合，发挥各自优势，为消费者提供更加高效、便捷的消费维权服务，同时，也将在利用大数据加强市场监管，营造良好市场秩序和安全放心消费环境方面发挥重要作用。

　　据了解，从 1997 年开始，各地工商部门陆续开通受理消费者投诉举报的热线电话。1999年，国家工商局将全国处理消费者投诉举报咨询的电话统一为12315，并逐步建立起覆盖城乡、五级贯通、便民高效的 12315 体系。1999 年至2016年，全国共受理各类消费者诉求7312.8万件，为消费者挽回经济损失173亿元，有力维护了广大消费者的合法权益，为经济社会健康发展作出突出贡献。