相较于一般工作职场,直销事业的经营有时候不是将份内事情做好即可,最重要的是要能产生绩效,也就是业绩,因为,奖金收入的计算是以业绩表现做为基础,而不光是认真把事情做完而已。因此,对许多领导者而言,最为困扰的组织问题莫过于有非常认真的下线,看起来非常地努力,会场也都有来参加,但是始终就是做不出好的成绩。
对于绩效表现不佳的伙伴,我们首先要了解的是问题出在什么地方。
如果是态度问题,首先当然必须清楚知道到底是哪些想法出状况,是缺乏信心,或者是不愿付出,然后才能有效地调整态度。
如果是能力问题, 我们便要做检视的动作,将新人所必须的技巧列出来逐一地检视,到底这个表现不佳的伙伴根本问题是出在哪里?究竟是邀约的技巧不纯熟,或是根本不会做暖身,抑或有其它的问题。
如果是方法问题,我们则必须检视新人业绩产生三个要素:行动量、成交率及成交金额。
当行动量出不来时,再多其它技巧都没有用,遇到这样的状况,我们应回到最基本的列名单和事业规划部分,协助伙伴根据想要的结果倒推应有的行动量,然后进行陪同的动作。
如果是成交率问题,则我们要思考下线是否不懂得借力,或者常常因为喜欢自己乱说乱谈,到最后谈不进来时便失去了信心;当然,也有些伙伴因为专业知识的不足,或是对产品的信心不够,在销售时不敢根据对方的需要搭配,而只敢销售最便宜的产品给对方,因此,业绩绩效始终提升不起来。
除了上述态度、技巧和方法的三大问题外,不可讳言,有时候伙伴的绩效出不来,也或多或少可能是运气问题,也就是找到的对象刚好有其它的选择,或者因为一些突发状况而无法加入或购买。对于这样的状况,我们处理的方式首重信心强化,多鼓励伙伴,并且快速调整经营的方向,不要让伙伴因为沮丧而放弃。
综归起来,还有几个因素造成下线或伙伴的绩效不佳,其核心问题与解决方法分别如下:
一.太过完美:有些伙伴在开发市场时过度在乎结果,害怕自己分享的对象不接受,或是习惯在完美准备之后才行动,造成因行动不足或过慢而影响绩效,这种状况的解决方法为:
1)调整观念;
2)订出具体的行动量目标;
3)设定比较容易完成的重点。
二.失去焦点:有些伙伴不能说是不认真,只是在经营的过程中总是不清楚重点,因此,花了太多时间在无法直接产生绩效的事情上面,像是数据的整理,或是听了许多课程后却始终没有行动,我们的解决方向为:
1)重新整理工作流程和设定优先级;
2)落实回报系统;
三.拖延:许多伙伴之所以无法有更好的表现,原因在于始终无法做好自律的工作,尽管已经经营了一段时间,还是像过往当上班族一样东拖西拖,总是要别人提醒才会行动,对于这样的状况,我们可以:
1)设定一系列阶段性的期限,取代单一的最后期限;
2)将完成工作事项视为团队的责任;