5月以来，“落实退换货制度”成了直销行业普遍关注的热门关键词。按照国家工商总局反垄断与反不正当竞争执法局发布的《关于开展直销行业退换货制度落实情况检查的通知》(〔2017〕67号)，全国工商和市场监管部门将从今年5月1日至9月30日，在全国范围内围绕直销行业退换货制度落实情况开展督查检查。5月9日，总局竞争执法局再次发布《关于配合工商、市场监管部门开展直销行业退换货制度落实情况检查的通知》，对各直销企业如何配合开展相关工作提出了具体要求。这是工商和监管部门首次针对直销行业的退换货制度落实情况进行专项检查，历时长，规模大，影响深远。各个直销企业应高度重视此项工作，将它作为树立直销行业声誉的一次难得契机，积极配合，主动作为，共同将落实退换货制度工作做好。

　　

 

　　国家工商总局副局长王江平在去年12月召开的中国直销行业规范发展国际交流研讨会上，曾以“直销企业的声誉要靠消费者的口口相传”为题，发表过一篇重要讲话。在这篇讲话中，王江平副局长用“百人逐兔”的故事，形象地说明了声誉对直销企业的重要性，他说：“声誉对一个行业、对一个企业而言就是它的生命，对一个行业而言，就是它的未来。直销企业必须为声誉而生，只能因声誉而兴。维护好直销行业的声誉，既是每个直销从业人员的职责，也是我们监管者的职责。”王江平副局长指出，树立直销企业的声誉，很重要的方法之一，就是坚持消费者至上的理念，切实把消费者权益保护放在更加突出的位置。《直销管理条例》规定了较为严格的的退换货制度，做好落实退换货制度工作，体现的正是直销企业对保护消费者权益工作的重视，对直销企业的声誉树立，当然也是大有裨益。诚如王江平副局长在讲话中所说：“只要我们坚持消费者至上的理念，切实把消费者权益保护放在更加突出的位置，直销行业就可以得到社会的广泛认可，就可以收获声誉。”

　　近年来，我国直销行业发展顺利，直销企业的数量和直销产品的市场占有率，都在稳步提升，消费者对直销行业的满意度也较前些年有所提高。但必须看到，有的直销企业退换货制度还不够完善，有的直销企业客户服务热线形同虚设，少数直销员、经销商因退换货问题引发的投诉举报和群体性事件仍时有发生……这些问题，虽然发生在个别直销企业、少数直销员、经销商身上，影响的却是整个直销行业的声誉。因此，以本次直销行业退换货制度落实情况专项检查为契机，对出现在市场上的退换货问题一一对照检查，有则改之，无则加勉，相信对直销行业退换货工作水平的整体提高，是大有帮助的。

　　

 

 

　　千里之行，始于足下。罗马城不是一天建成的，树立直销行业良好声誉，也绝非一朝一夕之事。当前要做的事，就是行动起来，从今日做起，从自身做起，从一件件具体的事做起，按照《关于开展直销行业退换货制度落实情况检查的通知》、《关于配合工商、市场监管部门开展直销行业退换货制度落实情况检查的通知》的要求，抓住契机，将自身退换货制度的检查工作落实到位，整改到位，向广大消费者提交一份合格的答卷。有此努力，相信直销企业一定会在广大消费者中间收获口碑，直销行业的好声誉也一定会树立起来并传播开来的。