很多销售人员看到顾客一个接一个进店，当问起需要哪方面的产品时，顾客看也不看地来了句：“随便看看”，其实很多销售人员已经习惯顾客这样令人失望的回答，但销售人员最害怕最生气的还是顾客在咨询、体验完以后说“下次再买”，这明摆着是煮熟的鸭子要飞走的节奏，当遇到这样的顾客时，销售人员应该如何回应挽留顾客?

　　先看看面对顾客拒绝，销售人员错误的应答方式

　　1、那行吧，那您下次再过来吧!

　　这样的回答，销售人员没有给顾客施加任何的压力，自身也没有做出努力挽留客户。

　　2、今天不买，过两天就没有了，反正早晚都要买，既然来了就买了。

　　顾客今天不买一定有原因，销售人员一直催促着让买，反而让顾客更加厌烦，有种想快快离开这里的冲动。

　　那么怎样应答是正确的，能够在最大程度上挽留住客户，这里设置三大场景和大家一起讨论。

　　场景一：顾客说回去考虑一下再做决定

　　

 

　　分析：顾客这样的回答也许是在敷衍，也许是真的想再慎重考虑一下，但无论怎样顾客这样说了，说明直销人员还是有机会的。

　　回应一：没关系，考虑一下没问题，我也能理解，但是我想知道你主要在考虑的是哪些方面的问题，是价格问题，还是担心产品的效果，或者是其他的什么原因.........

　　回应二：您买不买没关系，我们已经聊了这么久你也对产品有所了解，对自身的状况你也有了进一步的认识，我们的产品的确也对你有帮助，用了之后也一定会有新的变化，让你对自己更加有信心。

　　场景二：顾客说还是等我朋友下次一起来再做决定

　　

 

　　分析：顾客看了一款产品想送给朋友，但并不知道他们适不适合这样的产品，想等着朋友来自己挑选再做购买的决定。

　　回应一：真羡慕他们啊，有你这样细心体贴的朋友，这款产品是今年比较流行的，在我们店里也卖得比较好，刚刚还有几个人买了几套呢，而且既然是想送给朋友的，为何不给他们一个惊喜呢，如果他们看了之后再来选择，似乎就没有那么多神秘感和惊喜了。

　　场景三：我今天赶时间，下次再来买吧

　　

 

　　分析：顾客说赶时间要迅速判断顾客的真实意思并给出最合适的回答。

　　话术一：既然你在赶时间那我也就不多说了，但我可以向你保证这产品质量绝对可靠，效果也非常显著，价格也在你的承受范围之内，我们也可以很快给你结账开单，有什么问题，在规定时间内你随意可以到店调换。

　　话术二：你赶时间，你就再给我五分钟，你看如何。你看既然你已经花这么长时间去挑选，不做决定显得会前功尽弃，也很可惜。我也看到你在仔细挑选，似乎也不像特别着急的样子，是不是对我们的服务或者介绍不满意，如果这样的话你尽管说，我们会积极改进，你想买到自己想要的产品，我也真诚帮你挑选。

　　总之当顾客说下次再买的时候，我们不要着急将顾客“拉黑”，只要自己回应得当，总会有回旋的余地，为自己争取一位成交的客户。